База Ярославля
Жилая Недвижимость-
Жилая Недвижимость-
Бизнес Недвижимость-
Бизнес Недвижимость-
Вопрос: Каким образом агентам удается заработать на клиенте помимо оговоренных комиссионных? Как предупредить возможный обман? Неприятно ощущать себя в роли «лоха».
На Ваши вопросы отвечают специалисты известных нижегородских компаний.
Сергей Сорочан, менеджер АН «Монолит-Истейт»: «В профессионально работающих фирмах не будут в ущерб своей репутации обирать клиентов».
- Еще Остап Бендер говорил, что существует масса способов сравнительно честного отъема денег у граждан. У великого комбинатора много последователей, которые встречаются и в среде агентов.
Если вы хотите сэкономить, и выбираете специалистов по принципу «чем дешевле – тем лучше», то, скорее всего, попадете либо «в лапы» к маклеру, либо в агентства, которые пообещают вам «все сделать долларов за 300». На самом деле, такие «специалисты» все равно скачают с вас кругленькую сумму, вытягивая деньги постепенно, «по мелочам».
Расскажу о некоторых наиболее распространенных способах.
«За напечатание договора»
Самое смешное и унизительное, с чем приходилось сталкиваться мне во время совместных сделок с некоторыми агентствами, это когда выяснялось, что они берут с клиентов деньги «за напечатание договора» (около 500 рублей). Это уже после того, как с клиентом была оговорена сумма комиссионных. Даже с нас, партнеров по сделке, пытаются брать за это деньги. В таких случаях мы печатаем договор сами и делаем это совершенно бесплатно. В солидных фирмах за это деньги с клиентов не берут.
«За копирование документов»
Без комментариев.
«За очередь в ГУЮНО»
Известно, что в связи с реорганизацией ГУЮНО и ажиотажем с приватизацией квартир, возникли большие очереди. По принципу «мелочь, а приятно», взималась плата за очередь в Федеральную государственную регистрационную службу (ранее называлась ГУЮНО). Есть ловкачи, которые умудрялись брать за это деньги и с продавца, и с покупателя, и с фирмы-партнера по сделке. Считайте сами: 500 руб. х 3=1500 руб. Разумеется, деньги не сдавались в кассу фирмы, а являлись личным наваром агента.
«За показ квартиры»
Вы звоните по объявлению, в котором рекламируется квартира с очень заманчивыми характеристиками. Разумеется, вы не знаете, что эта квартира может на самом деле не продаваться, а служить источником, пусть небольшого, но необременительного постоянного заработка. Принцип такой. Вы интересуетесь, когда можно посмотреть жилье, а вам говорят примерно следующее: «Желающих очень много. Я показываю квартиру по средам и пятницам. Вы будете пятыми. За показ – 100 рублей». Если потенциальный покупатель пытается подобрать себе квартиру без риэлтора, он может попасться на эту удочку.
«Доплатите за мебель»
В последнее время этот способ отъема денег у покупателя стал популярным. Все чаще в продаваемых квартирах бывшие хозяева оставляют встроенные шкафы, кухонные гарнитуры и т.д. Хозяин понимает, что это с собой в другую квартиру не заберешь, а покупателю более важны сами стены, а не чужая мебель. Агент продавца, видя, что квартира потенциальному покупателю понравилась, говорит: «А еще вам нужно будет доплатить 20 тысяч рублей за мебель!» Хозяин квартиры при этом может не подозревать о манипуляциях с его имуществом. Если номер пройдет, то чистая, никем и нигде не учтенная прибыль осядет в кармане ушлого агента.
Как себя вести в такой ситуации покупателю? Разворачивайтесь и уходите. В 99 % случаях за вами побегут со словами: «Ну ладно, уж если вы не хотите платить, то мы оставим вам все бесплатно». Расчет простой: если видят, что квартира вам нравится, то надеются, что уж «какие-нибудь 20-30 тысяч» вы заплатите. Во всяком случае, можно попытаться заставить вас сделать это. Поэтому, приходя на просмотр очередной квартиры, сразу спрашивайте: «Что останется в квартире после продажи?» Помните, что вы покупаете недвижимость, а не чужую мебель. Также можно попросить агента организовать встречу с продавцом и обсудить «мебельный вопрос».
«Неожиданное» повышение цены»
Бывают ситуации, когда цена на приглянувшуюся вам квартиру повышается по объективным обстоятельствам. Если вы работаете с серьезной риэлторской компанией, вы получите здравое, аргументированное объяснение, почему это произошло (например, невозможно за эти деньги найти альтернативное жилье для продавца.) Это найдет и документальное подтверждение в договоре.
Но бывает, что агент решил просто на вас подзаработать. Чаще всего обманывают тех клиентов, которые рассчитывают, что все услуги им должны быть оказаны бесплатно либо за гроши. Видя, что клиент «запал» на квартиру и уже в мечтах справляет новоселье, такой «специалист» вдруг объявляет, что цена повысилась. При этом никаких внятных объяснений не дается. Как быть? Если клиент наотрез откажется от покупки, цену могут снизить.
«За регистрацию сделки»
Обычно этот пункт расходов входит в стоимость услуг, которые оказывает агентство. Но как показала практика, некоторые берут с клиентов деньги и за эту процедуру, причем умудряются взять их с продавца, и с покупателя, и с фирмы-партнера, которая участвует в сделке. Разумеется, если агенту удастся это сделать, он положит эти деньги себе в карман.
Как с этим бороться? Подписывая договор с агентством, сразу выясняйте, какой набор услуг вы оплачиваете: входит ли сюда оплата за регистрацию. Хотя, если клиент нещадно торговался и «откусил» какую-то часть комиссионных, то будет справедливым, если оплату регистрации (около 1000 рублей) он осуществит сам.
«Скачущий курс доллара или «не мытьем, так катаньем»
Несмотря на укрепление позиций рубля, цены на рынке недвижимости по сложившейся традиции привязаны к доллару. И действительно бывали ситуации, когда происходило ощутимое колебание курса, в таком случае пересчет цены оправдан. Но некоторые «специалисты» используют в собственных интересах и незначительные колебания валют. Причем вовсе не из-за заботы о своем клиенте, ибо разницу, как вы уже понимаете, получит вовсе не продавец. Ну, а если вам говорят: «Да, квартира стоит 30 тысяч $, но по курсу 1$= 29 рублей», - бегите от таких продавцов поскорее.
Как видите, способов сравнительно честного отъема денег много. Есть фирмы, приходилось сталкиваться с этим, где менеджеры даже учат агентов, как «скачивать» с клиентов дополнительные деньги и скрывать от них часть информации. Очень обидно, что у людей складывается впечатление, что все риэлторы такие.
Можно ли все ситуации предусмотреть в договоре? Большую часть - да! Но если недобросовестный агент или фирма захочет вас обмануть – обманет! Не зря ведь адвокаты, знакомясь с делом, задают вопрос: «Я на чьей стороне?»
Поэтому побывайте в офисе, познакомьтесь с агентством получше, прежде чем начнете с ним работать. Узнайте, есть ли в фирме служба оформления, необходимая оргтехника или вам придется самим бегать снимать копии и платить за каждую бумажку. Кстати, в договоре одной фирмы с клиентом мне пришлось читать даже такой пункт: «Клиент обязан прийти на сделку с готовыми документами».
Выбирайте сами и не занимайтесь самообманом: работать бесплатно или почти задаром, никто не будет. Либо вы «экономите» на услугах и далее пребываете в состоянии постоянно обманутого, либо обращаетесь в риэлторскую компанию, где вам сразу четко объяснят, распишут, за что и сколько вы заплатите. Это как покупка бытовой техники. Можно купить ее на рынке, вроде бы сэкономить, но при этом вы будете ее сами доставлять, устанавливать и чинить, т.к. некому будет предъявить претензии. А можно купить ее в специализированном магазине и получить комплекс услуг по доставке, установке, гарантийному обслуживанию.
В профессионально работающих фирмах существует многоуровневый контроль за работой агента, и там не будут в ущерб своей репутации обирать клиентов.
Наталия Вязанкина, директор «Риэлтерской компании «Триумф»: «Не зарабатывать на клиенте, а работать на него!»
- Нашими клиентами являются и покупатели, и продавцы. Услуги могут быть разного характера: от продажи/покупки, обмена до услуг, связанных со сбором документов и приведением их в соответствие с фактическим состоянием недвижимости. Эта работа должна быть оплачена.
При этом неважно, что продается/покупается: элитная квартира или скромная комната – набор услуг (стандартных процедур) примерно одинаков.
В обязанности риэлтора входит:
- грамотно оценить товар (недвижимость);
- сориентировать клиента в цене в зависимости от конкретной ситуации, в которой он находится (что для него важнее в этот момент: время или деньги);
- организовать показы;
- собрать и привести в порядок документы;
- вести переговоры с другой стороной сделки;
- осуществлять контроль за финансовыми взаиморасчетами;
- и, наконец, проследить, чтобы квартира была сдана в том качественном состоянии, который был оговорен сторонами сделки.
Вся эта работа должна быть выполнена с минимальными рисками и максимальным комфортом для клиента.
Любые отношения между риэлторской компанией и клиентом должны оформляться только в письменной форме: заявка, соглашение, договор. Когда вам не предлагают оформить отношения, это должно вас насторожить. Если же клиент сам не хочет подписывать документ и брать на себя какие-либо обязательства, этим он дает возможность другой стороне поступать с ним таким же образом.
Когда отношения, которые складываются между компанией и клиентом, не прозрачны или что-то кажется неясным – первая рекомендация: спрашивайте, не стесняйтесь задавать самые «глупые» вопросы. Не бойтесь показаться некомпетентными. Вы для того и приходите к профессионалам, чтобы на все вопросы получить исчерпывающие ответы.
Вы платите деньги для того, чтобы на вас качественно работали, и имеете право требовать то качество, которое вы хотели бы получить.
Первые вопросы, которые необходимо задать в агентстве, с которым вы намерены заключить договор:
1. Сколько стоит услуга?
2. Что входит в понятие «услуга»?
Существует два подхода к оценке услуг: процент от стоимости товара (объекта недвижимости) – варьируется от 4-8% – либо фиксированная сумма, которая называется изначально. И тот, и другой подход правильный. Выслушайте аргументы сотрудников фирмы в пользу одной и другой формы оплаты услуг и выберите наиболее подходящую для вас. Если вы продаете квартиру и вам важно получить за нее максимально возможную цену, при этом нет срочности нет, то выплачивать посреднику процент – это хорошо. Почему? Риэлтор будет заинтересован продать ваш объект недвижимости дороже. Такой подход будет актуален при заключении эксклюзивных договоров. Если для вас в данный момент приоритетно время, то лучше установить фиксированную сумму оплаты, чтобы риэлтор не завышал цену на ваш товар, а вы не теряли время. Покупателю также выгоднее фиксированная цена на услуги.
Мы работаем с дорогим товаром, и поэтому услуга на рынке недвижимости в принципе не может быть дешевой. В наше время все большее значение приобретает качество услуг. От того, какую репутацию имеет компания, насколько высок уровень компетенции ее сотрудников, зависит стоимость услуг.
Сегодня на рынке недвижимости действует большое количество агентств, и каждый человек может выбирать, что для него важнее: услуги низкого качества, но дешево либо услуги высокого качества, но более дорогие.
Рекомендую потратить на первом этапе побольше времени и найти такую компанию, где вам будет внятно объяснено, как на вас будут работать. Риэлторы должны не зарабатывать на клиенте, а работать на него.
Важно, чтобы конечная сумма за услуги была прописана в четких формах. Также необходимо, чтобы вы почувствовали гибкость со стороны агентства: «Как вам будет удобно оплатить?»
Если вы не видите в договоре четко прописанную сумму и на вопрос: «Каким образом я буду оплачивать услуги?» – слышите в ответ, что деньги вы отдадите лично сотруднику агентства, или вообще вам не могут ответить внятно – будьте осторожны: вас могут обмануть! Если же цена услуг прописана в договоре и вам говорят: «Вы будете платить в бухгалтерии через контрольно-кассовый аппарат или путем безналичного расчета на счет компании», – это будет еще одним подтверждением того, что риэлторы работают с вами открыто, прозрачно и можно не беспокоиться, что через некоторое время вас попросят доплатить.
Мария Верещагина, директор АН «ЭБРО»: «Обманутые клиенты начинают плохо думать обо всех риэлторах».
- В этом году особенно востребованными стали услуги по приватизации, что неудивительно – до окончания действия закона о безвозмездной передаче жилья в собственность осталось всего 10 месяцев.
Недавно в агентство недвижимости «ЭБРО» по рекомендации знакомых пришла женщина с заявкой на оказание услуг по приватизации квартиры. В 1991 году их семья приехала из Волгограда в Нижегородскую область. За 15 лет они пять раз меняли место жительства и прописки. Были моменты, когда муж и жена были зарегистрированы по разным адресам.
Сейчас они решили оформить в собственность квартиру, в которой живут. Муж от участия в приватизации отказался. В этой семье подрастают трое несовершеннолетних детей.
Специалисты агентства тщательно подсчитали стоимость документов, доверенности, справок, запросов по прежним местам проживания семьи клиентки и др. Цена услуги вылилась в обоснованную сумму, женщина согласилась с таким раскладом, заплатила аванс, риэлторы начали работать.
Придя домой, клиентка решила обзвонить несколько агентств и узнать, сколько же стоят у них услуги по приватизации. В одном из них ей сказали: «Три тысячи за все!». Вне себя от свалившейся на ее голову относительной дешевизны, женщина пришла в «ЭБРО» и потребовала вернуть ей деньги. Аргумент железный: «У вас дороже, а я не хочу переплачивать!».
Через день она все же вернулась и поведала удивительную историю. Оказывается, в «недорогом» агентстве нужно было оформить доверенность на каждого несовершеннолетнего ребенка (известно, что несовершеннолетние дети участвуют в приватизации в обязательном порядке и никаких доверенностей при этом не требуется по закону – ред.), а это, по самым скромным подсчетам, стоит 1800 рублей (примерно 600 рублей стоит одна доверенность, а бывает и дороже – ред.). За очереди в «Ростехинвентаризации», агентстве приватизации, регистрационной службе полагалась отдельная плата. За запросы с каждого места прописки с 1991 года и до наших дней накинули еще. В результате, цена услуги вылилась в значительно большую сумму по сравнению с обозначенной по телефону.
Сотрудники «ЭБРО» «сели» на телефон и, прикинувшись интересующимися клиентами, выяснили, сколько стоят услуги приватизации в разных агентствах недвижимости. Наиболее реальные суммы им назвали в крупных фирмах, работающих на рынке жилья много лет. В некоторых других шепотом сказали, что готовы работать за меньшую сумму, но без оформления договора с агентством. Особенно порадовал ответ дежурного агента одной заречной компании. «Клиентам» сообщили, что цена услуги по приватизации зависит от многих факторов. «Каких же?», - поинтересовались «клиенты». «Например, от количества комнат в квартире», - ответили им. Комментарии, как говорится, излишни.
Грустно, что существуют такие примеры непрофессионального и неэтичного поведения некоторых риэлторов. Они формируют в сознании клиента неверное представление о том, что так работают все специалисты недвижимости.
Сейчас есть возможность выбрать такое агентство, где работают профессионально грамотные и порядочные люди, которые возьмут с клиента за услугу ровно столько, сколько она стоит, и при этом обеспечат индивидуальный подход к каждому человеку.
Наталия Вязанкина, директор «Риэлтерской компании «Триумф»: «Не зарабатывать на клиенте, а работать на него!»
- Нашими клиентами являются и покупатели, и продавцы. Услуги могут быть разного характера: от продажи/покупки, обмена до услуг, связанных со сбором документов и приведением их в соответствие с фактическим состоянием недвижимости. Эта работа должна быть оплачена.
При этом неважно, что продается/покупается: элитная квартира или скромная комната – набор услуг (стандартных процедур) примерно одинаков.
В обязанности риэлтера входит:
- грамотно оценить товар (недвижимость);
- сориентировать клиента в цене в зависимости от конкретной ситуации, в которой он находится (что для него важнее в этот момент: время или деньги);
- организовать показы;
- собрать и привести в порядок документы;
- вести переговоры с другой стороной сделки;
- осуществлять контроль за финансовыми взаиморасчетами;
- и, наконец, проследить, чтобы квартира была сдана в том качественном состоянии, который был оговорен сторонами сделки.
Вся эта работа должна быть выполнена с минимальными рисками и максимальным комфортом для клиента.
Любые отношения между риэлтерской компанией и клиентом должны оформляться только в письменной форме: заявка, соглашение, договор. Когда вам не предлагают оформить отношения, это должно вас насторожить. Если же клиент сам не хочет подписывать документ и брать на себя какие-либо обязательства, этим он дает возможность другой стороне поступать с ним таким же образом.
Когда отношения, которые складываются между компанией и клиентом, не прозрачны или что-то кажется неясным – первая рекомендация: спрашивайте, не стесняйтесь задавать самые «глупые» вопросы. Не бойтесь показаться некомпетентными. Вы для того и приходите к профессионалам, чтобы на все вопросы получить исчерпывающие ответы.
Вы платите деньги для того, чтобы на вас качественно работали, и имеете право требовать то качество, которое вы хотели бы получить.
Первые вопросы, которые необходимо задать в агентстве, с которым вы намерены заключить договор:
1. Сколько стоит услуга?
2. Что входит в понятие «услуга»?
Существует два подхода к оценке услуг: процент от стоимости товара (объекта недвижимости) – варьируется от 4-8% – либо фиксированная сумма, которая называется изначально. И тот, и другой подход правильный. Выслушайте аргументы сотрудников фирмы в пользу одной и другой формы оплаты услуг и выберите наиболее подходящую для вас. Если вы продаете квартиру и вам важно получить за нее максимально возможную цену, при этом нет срочности нет, то выплачивать посреднику процент – это хорошо. Почему? Риэлтер будет заинтересован продать ваш объект недвижимости дороже. Такой подход будет актуален при заключении эксклюзивных договоров. Если для вас в данный момент приоритетно время, то лучше установить фиксированную сумму оплаты, чтобы риэлтер не завышал цену на ваш товар, а вы не теряли время. Покупателю также выгоднее фиксированная цена на услуги.
Мы работаем с дорогим товаром, и поэтому услуга на рынке недвижимости в принципе не может быть дешевой. В наше время все большее значение приобретает качество услуг. От того, какую репутацию имеет компания, насколько высок уровень компетенции ее сотрудников, зависит стоимость услуг.
Сегодня на рынке недвижимости действует большое количество агентств, и каждый человек может выбирать, что для него важнее: услуги низкого качества, но дешево либо услуги высокого качества, но более дорогие.
Рекомендую потратить на первом этапе побольше времени и найти такую компанию, где вам будет внятно объяснено, как на вас будут работать. Риэлтеры должны не зарабатывать на клиенте, а работать на него.
Важно, чтобы конечная сумма за услуги была прописана в четких формах. Также необходимо, чтобы вы почувствовали гибкость со стороны агентства: «Как вам будет удобно оплатить?»
Если вы не видите в договоре четко прописанную сумму и на вопрос: «Каким образом я буду оплачивать услуги?» – слышите в ответ, что деньги вы отдадите лично сотруднику агентства, или вообще вам не могут ответить внятно – будьте осторожны: вас могут обмануть! Если же цена услуг прописана в договоре и вам говорят: «Вы будете платить в бухгалтерии через контрольно-кассовый аппарат или путем безналичного расчета на счет компании», – это будет еще одним подтверждением того, что риэлтеры работают с вами открыто, прозрачно и можно не беспокоиться, что через некоторое время вас попросят доплатить.
Недвижимости и Юридическим вопросам в городе Ярославле
( купить квартиру, дом, коттедж; сдать/снять жильё; оформить сделки купли-продажи/дарения/мены )
Вы можете обратиться к нашим специалистам по телефону (4852) 932-532, +79023332532,
Viber, WhatsApp: 89023332532 или написать на электронную почту ooo_info@mail.ru (АН ИНФО),
а так же отправить быстрое сообщение в Агентство недвижимости ИНФО
Если Вы находитесь в Ярославле,
то можете просто заказать обратный звонок » и приехать к нам в офис
Агентства Недвижимости ИНФО г.Ярославль, Б.Октябрьская,67 »
Некоторые услуги Агентства можно заказать через сайт »
Сбербанк
Бюро оценки НИКА
