Риэлтор, как и любой нормальный человек, не испытывает восторгов по поводу незаслуженной критики в свой адрес. Поэтому появление в одной из газет статьи «Как риэлторы обманывают клиентов» заставило поморщиться многих добропорядочных тружеников рынка недвижимости. Мнение о проблеме высказывает президент Московской ассоциации-гильдии риэлторов Михаил Гороховский.

Обидное слово «посредник»

Прежде всего, должен признать за автором недюжинные способности к риэлторскому труду. Операция (продажа двух квартир в Подмосковье и одновременная покупка жилья в столице), проделанная им самостоятельно, относится к числу наиболее сложных видов сделок. Поздравляю!
Такая операция у скромного рядового профессионала заняла бы, по нашим расчетам, в среднем 273 часа трудозатрат – почти два месяца. Но можно считать и по-другому: на эту сделку в агентстве недвижимости работают, кроме агента, еще секретари, администраторы, юристы, специалисты по рекламе и обучению персонала... То есть цифру трудозатрат хочется увеличить, по меньшей мере, в полтора раза. Итого получаем: агентство смогло бы подготовить такую сделку за три месяца.
Конечно, все мы, кроме своей основной профессии, способны и потолок побелить, и набойки заменить, и свечи в машине поменять. Но регулярно нанимаем других людей лишь потому, что за то же время можем больше заработать своей основной профессией, своим профессиональным умением. Клиент имеет возможность, наняв риэлтора, существенно снизить риски, сопровождающие каждую сделку с недвижимостью. А сегодня еще и получить льготный ипотечный кредит. Наконец, клиенты получают от риэлторской услуги свое свободное время и квалификацию агента. К слову, тоже самое происходит при получении любой другой услуги.

Само собой, не могу согласиться с определением риэлторской деятельности как посреднической. В такой трактовке, несомненно, есть натяжка. Посредничество это никак не предоставление услуг, чем и является риэлторство. Посредник зарабатывает в торговых операциях за счет получения разницы в цене без ведома (согласия) продавца и покупателя. Риэлторы же ничего сами не продают, а лишь оказывают услуги участникам рынка, получая за это заранее оговоренную плату, а никак не комиссию.

В законодательстве многих стран в случае представительства (а под это понятие там подпадает и риэлторская деятельность) получение агентом каких-то выгод при подготовке и проведении сделки, кроме оплаты его услуг клиентом, считается мошенничеством. В Канаде, к примеру, оно наказывается лишением свободы на срок до четырех лет...
Мне что-то ни разу не попадалась в прессе статья, которая бы призывала граждан не обращаться к юристам, а самим защищать свои интересы в суде (благо закон этому не препятствует). Наверное, потому, что все понимают: ошибки, допущенные одной из сторон в ходе рассмотрения судебного спора, зачастую невозможно исправить.

Очная ставка с дилетантом

В законодательстве многих стран риэлторам, как и адвокатам, запрещено представлять в сделке интересы обеих сторон, поскольку возникает конфликт интересов. Надеюсь, и у нас в обозримом будущем такое ограничение будет закреплено законом. Но это вовсе не значит, что одно юридическое лицо (агентство недвижимости) не может находиться в договорных отношениях и обслуживать как продавца, так и покупателя при подготовке и проведении сделки. Здесь лишь важно, чтобы каждую из сторон представляли разные риэлторы, и все они были одинаково добросовестны в защите интересов клиента. Тогда не возникнет конфликта интересов.

Реально же он не возникает еще и потому, что главная задача каждого агента – создание собственной, «вторичной» клиентуры, то есть круга бывших клиентов, которые остались довольны услугой и обращаются повторно или рекомендуют его друзьям и знакомым. Это главный капитал любого риэлтора. И такой свой интерес заставляет его добросовестно защищать интересы каждого клиента – продавца или покупателя.
Убежден, что, даже располагая массой времени и обладая юридическими знаниями, нельзя выходить на рынок недвижимости самостоятельно, без профессионального помощника. К нам часто обращаются граждане, которые, подобно автору статьи, пытались отличиться на рынке недвижимости самостоятельно. Такие дилетанты с горечью рассказывают, как потеряли год – два (а некоторые потеряли еще и деньги) на таких вот безуспешных попытках. Сам я, когда продавал свою собственную квартиру и покупал другую, нанял риэлтора. И он продал мою квартиру лучше, чем это сделал бы я самостоятельно. Потому что занимается подобными вещами постоянно. И здесь вопрос не удачи, а профессионализма.

Записал Вениамин Вылегжанин